Was wir tun.

Wir schaffen Harmonie
auf verschiedenen Ebenen.

 

Beratung

Wir beraten Hoteliers und Gastronomen darin, ihr Haus atmosphärischer, die Mitarbeiter großartiger, das Team proaktiver, die Gäste zufriedener und den Umsatz höher werden zu lassen.

Kommunikation

Wir stärken Ihr Team im Umgang mit dem Gast und mit Kollegen, bewirken einen glänzenden Auftritt nach außen und innen und schaffen ein durchgängiges Storytelling.

Checks

Wir prüfen Stimmungen, Abläufe, Potenziale, beurteilen Designkonzepte, Branding, Touchpoints, verfeinern Positionierungen und Zielgruppen und optimieren Ihr Marketing.

Trainings

Wir helfen mit Workshops zu Personal-, Team- und Organisationsentwicklung, zur Führungskräftestärkung und Potenzialentfaltung weiter. Und stärken so auch Ihre Arbeitgebermarke.

Die 1-2-3-Schritte zu Ihrem harmonischen Hotel.

Schritt 1:

“Hallo, hier ist …”

 

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. In einem Online-Telefonat oder bei einem Kaffee lernen Sie uns und unsere Arbeitsweise kennen.

Wir analysieren Ihren Bedarf und Ihre Zielsetzung, lassen unsere Köpfe für Sie rauchen, setzen unseren Charme ein und zeigen Ihnen die ersten Schritte auf.

Schritt 2:

Auf Spurensuche

Wir befragen Ihre Mitarbeiter in kurzen Sondierungs-Interviews mit Tiefgang.

Wir gehen mit ungetrübtem Blick durch Ihr Hotel und lassen es auf uns wirken.

Wir checken alle Kommunikationsmaßnahmen, feilen an Ihrer Positionierung und Vermarktungsstrategie.

So decken wir schon zu Anfang Verbesserungsmöglichkeiten und wichtige Potenziale auf, die Sie für Ihren Hotelerfolg unbedingt nutzen sollten.

Schritt 3:

Pläne schmieden

Mit Hilfe der Analyse-Ergebnisse aus der Spurensuche entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen einen strategischen Maßnahmenplan mit:

  1. Aufgaben
  2. Zeitplan
  3. Meilensteinen
  4. Verantwortlichkeiten
  5. Dringlichkeit
  6. Grobbudget

Sie entscheiden im Anschluss, in welchen Bereichen wir für Sie unser weiteres Know-how einsetzen dürfen.

 

Presseartikel AHGZ

Lisa Boje über den Clue bei Mitarbeitergesprächen
vom 7. März 2020

 

Leitfaden für Mitarbeitergespräche

mit emotionalem Mehrwert und Potenzialnutzung

als PDF zum Herunterladen:

Wo stehen Sie?

In Umbruchphasen, beim Inhaber- oder Generationenwechsel, einer hohen Fluktuation im Team oder der Neuausrichtung Ihres Projektes führen wir Sie, Ihr Team und Ihre Gäste gekonnt, umsichtig, sicher und mit viel Fingerspitzengefühl durch die Veränderung.

Gehen Sie mit uns auf eine umfassende Spurensuche:

1. – Sondierungs-Interviews mit Tiefgang

 

Insider-Wissen

Sie wollen Hinweise und Insider-Wissen, was entscheidend für Ihren Hotelerfolg sein kann?

Starkes Team

Sie wollen ein geeintes, eingespieltes Team, das Ihnen den Rücken stärkt und proaktiv Leistung bringt?

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Employer-Branding

Sie wollen ein starkes Image und Employer-Branding aufbauen, um gut gerüstet in die Zukunft zu blicken?

Mit Hilfe der vertrauensvollen Stimmung, die bei den Sondierungs-Interviews entsteht, erfahren wir oft Dinge, die das Management zum ersten Mal hört und die wertvoll für das Hotel sind.

 

Wie?

Wir führen kurze Interviews in Kleingruppen mit allen Mitarbeitern wie mit dem Management durch.
Dabei decken wir bereits erste Optimierungsmöglichkeiten und Potenziale auf. 

Und wir fragen nach, womit man Ihren Mitarbeitern eine Freude machen kann.
Eine kleine, feine Frage, mit der Sie einen großen Motivationsschub erreichen und neue Businessideen entwickeln können.

Als externe, neutrale Berater mit viel Gespür und Menschenkenntnis stellen wir eine offene, persönliche Gesprächsatmosphäre her und schenken unserem Gegenüber unsere ungeteilte Aufmerksamkeit.

Ganz wichtig ist uns dabei:
Wir wahren die Privatsphäre und anonymisieren unsere Antworten in der späteren Aufzeichnung.
Für den wichtigen Vertrauensaufbau.

Nutzen Sie das ganze Know-how Ihrer Mitarbeiter, um gewinnbringende Ideen für Ihren Hotelerfolg umzusetzen und dabei Ihr Team glänzen zu lassen.

2. – Visuell-atmosphärischer Entdeckungsrundgang

 

Gemütliche Stimmung

Sie wollen eine gemütliche und aktivierende Grundstimmung in Ihren Räumlichkeiten erzeugen, die zum Verweilen und Konsumieren einlädt?

Wohlfühlatmosphäre

Sie wünschen sich, dass auch der Mitarbeiter mit stolzer Brust durch Ihr schönes Haus geht und sich wohlfühlt?

Highlights

Sie möchten, dass der Gast ein Wow-Erlebnis bei seinem Aufenthalt erfährt, das ihm nachhaltig in Erinnerung bleibt?

Wir gehen mit ungetrübtem Blick durch Ihr Hotel. Lassen es auf uns wirken. Setzen unseren Spürsinn ein. Suchen nach Akzenten und denken über besondere Highlights nach.

Wie?

Wir lassen uns zunächst durch Ihr Haus treiben.
Nehmen auf, was der Gast aber auch der Mitarbeiter empfindet. Was ihm ins Auge springt. Was ihn berührt oder die Stirn runzeln lässt.

Danach betrachten wir Räume, Design und Interior, Laufwege und Abläufe kritisch.
Hinterfragen Notwendigkeit, Funktionalität, Storytelling und Sensorik.

Das tägliche Tun im Hotel macht einen oft betriebsblind.
Da liegen Dinge in den Ecken, die schon längst fort gehören. Und – seien wir mal ganz ehrlich – manchen Häusern fehlt das richtige Händchen, um authentischen Esprit und Wohlfühlatmosphäre entstehen zu lassen.

Doch wer sich bei Ihnen wohlfühlt, der bleibt. Ob als Gast oder als Mitarbeiter.
Das zahlt sich sicher auf Ihre Marke und Ihren Umsatz aus.

Sie wollen alte Ecken entstauben und aus Ihrem Haus das optisch und atmosphärisch Beste herausholen?

3. – Prüfung der Gästekommunikation 

und Marketingmaßnahmen

 

Corporate Design

Sie wollen das positive Image Ihres Hauses ausbauen und einen einheitlichen Look Ihrer Marketingmaterialien in Perfektion schaffen?

strategische Positionierung

Stimmt Ihre Positionierung, um die aktuellen und zukünftigen Marktveränderungen für Ihr Hotel zu nutzen?

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Storytelling und Online-Business

Sie möchten mit Storytelling punkten, den Webtrend mitgehen und online aktiv Ihr Hotelbusiness vermarkten?

Sie wissen, dass Ihr Haus von seinem Ruf und dessen Reichweite lebt. Exquisit gestaltete, aufeinander abgestimmte Marketingmaßmahmen und die Verbindung mit Menschen, also auch von Gast und Personal, stärken die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Hotels maßgeblich.

Wie?

Wir checken alle Touch-Points und Marketingmaterialien Ihres Hauses, Print wie Web, die zur Verfügung stehen.
Ob diese aktuell, nötig, ausreichend, aufeinander abgestimmt sind und einem Storytelling bzw. der Positionierung Ihres Hauses folgen.

Welches ist Ihr USP, Ihr einzigartiger Vorteil?
Und welches ist Ihr ESP, Ihr emotionaler Vorteil, der sich bei den Gästen einbrennt, weil er sie im Herzen berührt?

Als Hotel wird Ihr Image stark von Ihren Mitarbeitern geprägt.
Zeigen Sie sie auf Ihrer Website? Wirkt Ihre Homepage persönlich? Zeigen Sie sich in den sozialen Medien?

Wir haben jede Menge Ideen und Möglichkeiten im Köcher, eine weitreichende, aktivierende Kommunikation aufzubauen.
Für mehr Bekanntheit, Beliebtheit und steigende Buchungszahlen.

Online und offline wollen Sie perfekt dastehen und mit überzeugenden Botschaften Ihre Gäste begeistern?

Unser Wissen für Ihre Umsatzzahlen.

MentalSpa, [maki:’dan], Fengh Shui, Employer Branding … sind keine Böhmischen Dörfer für uns.

Business-Entwicklung für Hotels und Gastronomien ✓ strategische Positionierung & magische Zielgruppen ✓ Grafikdesign, Branding & Markenführung ✓ Interior-Design & Raumkonzeption ✓ Storytelling & Highlights ✓ Kommunikation & Marketing, online, offline, below the line ✓ Teambuilding & -entwicklung ✓ Führungskräfte-Training & Persönlichkeitsentfaltung im Business ✓ Employer-Branding & Imageaufbau

Mit der Corporate-Strategie kristallisieren sich die wichtigsten Merkmale und Erfolgsversprechen Ihres Unternehmens heraus, ohne dass Sie auf kompliziert-teure wie trocken-langatmige Marketingstrategien zurückgreifen müssen. Und genau diese setzen Sie dann gekonnt in Szene.

 

»Überlassen Sie den Erfolg Ihres Unternehmens nicht dem Zufall. Nehmen Sie ihn selbst in die Hand.«

Die Me-Strategie ist das perfekte Seminar für einen Motivationsschub, zur Identifikation mit Ihrem Haus und als kreativer Ideengeber. Damit zahlt sie besonders auf Ihr Employer-Branding ein, zeigt ungeahnte, gewinnbringende Maßnahmen auf und kann sogar UEPs, Unique Emotional Propositions, also wertvolle, emotionale Alleinstellungsmerkmale Ihres Hauses ans Tageslicht bringen.

 

»Wecken Sie bei sich und Ihrem Personal die Begeisterung für den Beruf und Ihr Haus wieder.«

Mit diesem einfach zu handhabenden Strategiewerkzeug wechseln Sie in die Rolle Ihrer Traumgäste und erarbeiten dadurch jede Menge Content-Ideen für das Storytelling – kurz: Themen, die Sie in der Vermarktung Ihres Hauses perfekt nutzen können und die Ihre Gäste im Herzen ansprechen. Sie selbst werden zum Geschichtenerzähler.

 

»Ziehen Sie genau die Gäste an, denen Sie nicht nur gerne weiterhelfen, sondern die begeistert von Ihnen sind.«

 

Im Perspektivenwechsel eignet sich dieser Workshop auch für einen Blick auf Ihre Traummitarbeiter. Erstellen Sie ein Traummitarbeiterprofil, um genau die Leute anzusprechen, die zu Ihnen und in Ihr Team passen. Hier trennen Sie von vorneherein die Spreu vom Weizen und verringern Ihren Bewerbungsaufwand und Einstellungsprozesse wie -kosten enorm.

Personen und Ideen, die uns Hotelharmonisierern mit ihrer Leistung, ihren Services oder Produkten begeistern, stellen wir Ihnen unter der Rubrik “Goldene Schlüssel” vor. Denn sie bringen das Tüpfelchen auf dem i und schaffen für Ihr Haus einen ganz besonderen Mehrwert.

So wie zum Beispiel die wunderbaren Inside-Fotografien und Hotel-Heartshots von Nina Grützmacher.
Haben Sie je darüber nachgedacht, Ihre Mitarbeiter anstelle von leeren Räumen oder Models auf Ihrer Webseite zu zeigen? Nein? Warum nicht?

 

»Überzeugen Sie bereits auf Ihrer Webseite mit authentischen, fesselnden Bildern, die Geschichten erzählen und positive Emotionen wecken.«

Unsere Services zur Hotelharmonisierung im Überblick

Markenaufbau
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Markenentwicklung
Corporate-Identity
Employer Branding

Ambiente
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Raumkonzepte
Aufwertung der Atmosphäre
Inszenierungen

Business-Strategien
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Strategie-Workshops
Positionierungen
Business-Development

Gäste-Erlebnis
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Highlights & Events
Kampagnen
Touch-Points-Gestaltung

Kommunikation
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Corporate-Design
Storytelling
Online- & Offline-Marketing

Personal-Entwicklung
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Teambuilding
Führungskräfte-Trainings
Potenzial-Entfaltung