Wie Sie mit einer auf das Homeoffice zugespitzten Mitarbeiterbefragung entscheidende Hinweise, Potenziale und Strategien sichern und die Zeit des Lockdowns effektiv nutzen.“

 

Eine sorgf√§ltige Mitarbeiterbefragung erm√∂glicht Ihnen einen facettenreichen Einblick in andere Perspektiven und kann gleichzeitig als Quelle f√ľr neue Inspiration dienen. Durch eine aktive Einbindung f√ľhlt sich das Personal zudem ernstgenommen und motivierter.¬†

Jetzt ist bei vielen die freie Zeit da, um sich Gedanken √ľber die eigenen St√§rken und die Verbesserungsm√∂glichkeiten des Betriebs zu machen. Diese neuen Erkenntnisse k√∂nnen √ľber eine webbasierte Mitarbeiterbefragung optimal aufgefangen und genutzt werden.

Karin Cvrtila ist die Gr√ľnderin von Tila Digital und war 27 Jahre lang Markt‚Äď und Meinungsforscherin. Heute bringt die Expertin f√ľr Zahlen Unternehmen mit fundierten Analysen und ma√ügeschneiderten Strategien erfolgreich online. In diesem Blogbeitrag gibt sie ihre Expertise preis und erkl√§rt, was bei einer solchen Online-Umfrage gerade in Corona-Zeiten besonders zu beachten ist und welche Fehler Sie unbedingt vermeiden wollen.¬†

 

Eine Mitarbeiterbefragung sichert die harmonische Atmosphäre. 

Eine Wohlf√ľhlatmosph√§re im Hotelbetrieb ist f√ľr den Mitarbeiter heute wichtiger denn je. Denn nur so sieht er seinen Arbeitsplatz als einen Ort, an dem er gerne und lange arbeitet. Durch eine Mitarbeiterbefragung kann diese Atmosph√§re gesichert werden.

Mitarbeiterumfragen k√∂nnen der Schl√ľssel zu einem Upgrade f√ľr alle sein. Die zus√§tzliche freie geschenkte Corona-Zeit, die diese Krise bietet, sollten Sie unbedingt nutzen, um die Befindlichkeiten und Potenziale der Mitarbeiter zu ertasten und beleuchten.

Probleme, die sonst nicht zutage kommen, werden offenbart und k√∂nnen gemeinsam gel√∂st werden. Durch einen anderen Alltag zeigt der Mitarbeiter sonst verborgene Facetten, die f√ľr einen pers√∂nlicheren, warmherzigen Betrieb n√ľtzlich sein k√∂nnen.

Der jetzigen Zeit angemessen.

Wie ist die Stimmung unter den Mitarbeitern? Welche √Ąngste haben sie gerade? Die akute Krise, die die gesamte Branche gerade erleidet, sollte das Kernelement des Fragebogens sein.

Geht der Hotelier auf die Sorgen seiner Mitarbeiter ein und bietet ihnen eine Zukunftsperspektive, so k√∂nnen diese erstmal aufatmen und f√ľhlen sich aufgefangen.

Es wagen, groß zu denken.

Mit der Mitarbeiterbefragung gelingt ein Überblick, der den Mitarbeiter zu einem besseren Alltag verhilft. Die jetzige Zeit bietet aber noch eine zusätzliche Chance, denn alle haben mehr freie Augenblicke um nachzudenken und zu reflektieren.

Welche St√§rken habe ich? Wo kann ich mich noch einbringen? Wie kann das Hotel verbessert werden? Mit etwas Distanz gelingt es, darauf neue und tiefergehende Antworten zu finden. Der Blick weitet sich und die Mitarbeiter k√∂nnen zu einer sprudelnden Quelle f√ľr Inspiration werden.

Freitagskaffee Karin Cvrtila, die Hotelharmonisierer, Lisa Boje
Auf einen Freitagskaffee mit Karin Cvrtila von Tila Digital: W√∂chentlich gibt sie Tipps f√ľr Online-Marketing und -Strategien.

 

Oft steckt hinter einem Mitarbeiter mehr als geahnt. Mit einer Mitarbeiterbefragung wird ihm eine Plattform geboten, auf der er seine Perspektive entfalten kann.

Die Mitarbeiterbefragung nutzen, um Talente zu entdecken.

Wird beim Mitarbeiter zuhause im Chor gesungen? Oder wird sich vielleicht zum gemeinsamen Yoga √ľber Skype gemacht? Jetzt, wo die viele freie Zeit da ist, bekommt man viel mehr von diesen Hobbys und Talenten mit. Das kann ein hoher Gewinn f√ľr das Hotel sein.

Denn warum sollte nicht auch andere aus dem Hotelteam die M√∂glichkeit haben, gemeinsam Yoga zu machen? Wenn die Lust dazu da ist, kann am Ende sogar ein Yogakurs f√ľr die G√§ste daraus entstehen.

So kann aus einem schönen Zeitvertreib ein bunterer Hotelalltag werden. Die Mitarbeiter können sich einbringen und sind dadurch zusätzlich motiviert. Außerdem kann das die Bindung zu den Gästen stärken.

Schlichtheit gewinnt.

F√ľr ein fruchtbares Ergebnis, sollte die Mitarbeiterbefragung schlicht und pr√§zise sein, empfiehlt die Umfrage-Spezialistin Karin Cvrtila. Weil die Mitarbeiter selbstverst√§ndlich eine emotional Bindung an das Hotel haben, nehmen sie sich gew√∂hnlich auch die Zeit f√ľr eine etwas l√§ngere Umfrage. Mit einer halben Stunde kann hier durchaus gerechnet werden.

Geschickt gestellt ist die Umfrage, wenn zwischen offenen und geschlossenen Fragen variiert wird. F√ľr geschlossene Fragen angemessen ist beispielsweise eine Skala von eins bis sechs. Eine Skala mit geraden Zahlen ist zu bevorzugen, da die befragte Person sich so nicht in der neutralen Mitte verstecken kann, die letztlich nichtsaussagend ist.

Starten Sie mit einer einfachen, aber aufschlussreichen Mitarbeiterbefragung (online).
‚Äď Und dann geht es erst richtig los!

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Anonym bleiben.

Damit der befragte Mitarbeiter sich so weit wie m√∂glich √∂ffnet ist es wichtig, dass er anonym bleibt. Denn nur so k√∂nnen die ehrlichsten Antworten erhalten werden. Aus dem Fragebogen sollten keine R√ľckschl√ľsse auf die Person treffbar sein und die Option, seinen Namen anzugeben, sollte nicht vorhanden sein.¬†

So bleibt der Spielraum größtmöglich offen und die Ergebnisse unverfälscht. Die Mitarbeiter werden dazu motiviert, ehrlich das zu teilen, was ihnen auf dem Herzen liegt.

‚ÄěJetzt hat der Hotelier die Chance vieles nachzuholen und sich neu aufzustellen.‚Äú

Eine gute Mitarbeiterbefragung muss gekonnt sein. 

Die richtigen Fragen zu stellen ist eine Kunst, die zu erlernen gilt. Fundamental hierbei ist es, ein ausgewogenes Gleichgewicht an offenen und geschlossenen Fragen zu schaffen.¬† Werden zu viele offene Fragen gestellt, ger√§t der befragte Mitarbeiter zu lange ins Gr√ľbeln und antwortet im ung√ľnstigsten Fall nur noch fragmentiert und uneindeutig. ¬†

Deswegen sollten offene Fragen sparsam eingesetzt werden. Wenn, dann sollte gezielt nach konkreten Motiven gefragt werden. Auf diesem Weg k√∂nnen die meisten, n√ľtzlichsten Erkenntnisse gewonnen werden.

Die Expertise des Mitarbeiters f√ľr das Vorankommen des Hotels nutzen.

‚ÄěWenn du jetzt der Chef w√§rst, was w√ľrdest du √§ndern?” Sicherlich ist das eine gewagte Frage, wenn sie an den eigenen Mitarbeiter gerichtet ist. Doch kann sie gerade deswegen die wohl erkenntnisreichsten Antworten f√ľr den Betrieb erzeugen.¬†

Denn der Mitarbeiter weiß sicherlich sehr gut, wo in seinem Arbeitsbereich die Fehlerquellen liegen und wie diese am besten behoben werden könnten. Jetzt hat er viel Zeit, um sich damit auseinanderzusetzen. 

Der Hotelier kann das wunderbar f√ľr sich nutzen und mithilfe dieses Wissens solche Vers√§umnisse aufzuholen, die im normalen Alltag eher untergehen.

Podcast Hotelharmonisierung 
Den Mitarbeitern eine Stimme geben.

Die Mitarbeiterbefragung richtig auswerten.

Die Auswertung geschlossener Fragen ist simpel: Die angekreuzten Antworten werden ausgezählt. Schnell ist hier ein Überblick geschaffen. Kniffliger wird es bei der Auswertung der offenen Fragen und ihrer Antworten. Hier ist es empfehlenswert, Oberkategorien zu bilden. Klassischerweise wird nach Kommunikation, Verhältnis zum Chef und zum Team und nach Gehalt sortiert. 

Eine Gefahr hierbei ist es, sich ausschlie√ülich an den extremen Antworten zu orientieren, die entweder besonders lobend oder sehr kritisch sind. Nat√ľrlich brauchen diese eine gleicherma√üen aufmerksame Lekt√ľre. Am Ende sollten jedoch alle Antworten ausgeglichen und gemeinsam den Eindruck pr√§gen.

Auf die vollendete Mitarbeiterbefragung sollten Taten folgen.

Wenn die pers√∂nlichen Ansichten der Mitarbeiter erstmal auf dem Tisch liegen, sollte das auch Konsequenzen f√ľr den Hotelbetrieb haben. F√ľr die Schwierigkeiten sollte ein offenes Ohr da sein und die Vorschl√§ge und Anregungen sollten ernsthaft erwogen werden.

Eine vertrauensvolle Gespr√§chsatmosph√§re zu schaffen ist wertvoll f√ľr alle. Deswegen ist es sehr wichtig, dass die Mitarbeiter sich ernstgenommen f√ľhlen, wenn sie sich √∂ffnen.

‚ÄěTransparenz und Kommunikation ermutigen den Mitarbeiter ¬†dazu, ehrliche Antworten zu geben.”

Die guten Eigenschaften ermitteln und fördern.

Es ist keineswegs kitschig, wenn der Chef sich bei seinen Mitarbeitern auch nach den Dingen erkundigt, die im Hotel besonders gut laufen. Woran hat der Mitarbeiter Spaß? 

Das Lob an dem Hotelbetrieb gehört genauso zu einer sorgfältigen Mitarbeiterbefragung, wie die negative Kritik daran. So können die bereits gut laufenden Elemente weiter gefördert werden und die Mitarbeiter können öfter das machen, was ihnen besonders viel Freude bereitet.

Transparenz erzeugen. 

Essenziell f√ľr eine erfolgreiche Mitarbeiterbefragung ist ein transparentes Vorgehen. Wenn die F√ľhrungskraft offen kommuniziert, wieso sie die Umfrage erhebt und was daraus folgt, kann sie schnell Pluspunkte beim Personal sammeln.

Es ermutigt den Mitarbeiter immens zu wissen, dass seine Stimme z√§hlt. Wei√ü er √ľber die Erhebung Bescheid, so f√ľhlt er sich automatisch st√§rker ins Team eingebunden. Das motiviert ihn zur ehrlichen und konstruktiven Teilnahme.

Wenn Sie mit offenen Karten spielen, etabliert sich eine angenehme Gesprächsatmosphäre, bei der viele neue Ideen und Anregungen offenbart werden können. 

Empfehlenswerte Online-Umfrage-Tools f√ľr jeden Geschmack:

 

Verbirgt sich in Ihrem Hotel unausgesch√∂pftes Potenzial? Starten Sie Ihre eigene Online-Mitarbeiterbefragung unter Homeoffice-Bedingungen. Denn genau jetzt ist die perfekte Zeit daf√ľr.¬†

Sie haben nichts zu verlieren. Sie können nur gewinnen.

Ihre

 

P.S.:
Wir freuen uns, dass es die Gleichstellungsdebatte gibt und wir Frauen immer √∂fter vorne mitgehen. Gleichwohl schreiben wir der Einfachheit halber wie aus √úberzeugung, dass es kein ‚ÄěMitarbeiterInnen‚Äú braucht, um weibliche St√§rke zu zeigen, unsere Artikel und Beitr√§ge im gendernonkonformen Stil. Damit m√∂chten wir niemanden abwerten. Im Gegenteil. Besten Dank f√ľr Ihr Verst√§ndnis.

Gleich in voller Länge nachhören:

Den Podcast mit Karin Cvrtila von Tila Digital zur Online-Mitarbeiterbefragung:

Nutzen Sie die gewonnene Corona-Zeit.

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